Allmänna villkor

1. Tjänsten

NordicVoice AB (”NordicVoice”, ”vi”) tillhandahåller en molnbaserad plattform där företaget (”Kunden”, ”ni”) kopplar sin e-post och SMS för att hantera kundkommunikation. AI (Anthropic Claude) skapar svarsutkast på inkommande meddelanden. Ett utkast skickas aldrig automatiskt, en människa hos Kunden granskar och godkänner varje svar innan det går ut. Tjänsten riktar sig till företag, inte konsumenter. Dessa villkor gäller mellan NordicVoice och Kunden.

2. Konto och ansvar

Genom att skapa ett konto bekräftar du att du har behörighet att ingå avtalet för Kundens räkning. Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter hanteras säkert, för all aktivitet som sker via kontot och för att de uppgifter som lämnas är korrekta.

3. Abonnemang och start

NordicVoice tillhandahålls som abonnemang. Kunden väljer plan vid registrering och tjänsten aktiveras när första betalningen genomförts. Ingen bindningstid tillämpas. abonnemanget löper månadsvis tills det sägs upp.

4. Priser och betalning

Den plan Kunden valt betalas månadsvis i förskott via vår betalleverantör Stripe. Följande månadspriser gäller, exklusive moms:

Betalning sker månadsvis i förskott. Priser kan ändras med skäligt varsel inför en ny avtalsperiod. Uteblir betalning har vi rätt att pausa tjänsten efter påminnelse.

5. Uppsägning

Avtalet löper månadsvis och kan sägas upp när som helst med verkan från slutet av den pågående betalperioden, direkt i plattformen. Redan erlagda avgifter återbetalas inte. Vid uppsägning kan Kunden exportera sin data innan den raderas enligt vår integritetspolicy.

6. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att ha rättslig grund och nödvändiga samtycken för att behandla sina slutkunders personuppgifter i tjänsten, och för att i förekommande fall uppfylla krav enligt marknadsföringslagen vid utskick.

Eftersom AI enbart skapar utkast, och en människa hos Kunden granskar och godkänner varje svar innan det skickas, ansvarar Kunden för innehållet i de meddelanden som går ut till slutkunderna. NordicVoice ansvarar inte för innehåll som Kunden har godkänt och skickat. Tjänsten får inte användas för olagligt, vilseledande eller kränkande innehåll.

7. Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA)

När Kunden använder tjänsten behandlar NordicVoice personuppgifter (t.ex. namn, kontaktuppgifter och meddelandeinnehåll som rör Kundens slutkunder) för Kundens räkning. Kunden är personuppgiftsansvarig och NordicVoice är personuppgiftsbiträde enligt artikel 28 GDPR. Detta avsnitt utgör parternas personuppgiftsbiträdesavtal.

• NordicVoice behandlar personuppgifter endast på Kundens dokumenterade instruktioner och endast för att tillhandahålla, driva, felsöka och supportera tjänsten.
• Personal hos NordicVoice kan vid behov få åtkomst till Kundens konto och data för support, felsökning och drift. All sådan åtkomst loggas och omfattas av sekretess.
• NordicVoice vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, bland annat kryptering under överföring, radbaserad åtkomstkontroll per kund (tenant-isolering) och åtkomstloggning.
• NordicVoice bistår Kunden med att besvara registrerades rättigheter (registerutdrag, radering m.m.) och underrättar Kunden utan onödigt dröjsmål vid en personuppgiftsincident.
• Vid avtalets upphörande raderas eller återlämnas Kundens personuppgifter, om inte lagring krävs enligt lag.

NordicVoice anlitar följande underbiträden för driften av tjänsten. Kunden godkänner dessa genom att acceptera villkoren; byten aviseras i förväg och Kunden har rätt att invända:

• Supabase (databas och autentisering, EU-region)
• Vercel (webbhosting)
• Anthropic (AI-behandling av meddelandeinnehåll för svarsutkast)
• Twilio (SMS-trafik)
• Resend (e-postutskick)
• Stripe (betalningar)

8. Immateriella rättigheter

NordicVoice behåller alla rättigheter till plattformen, dess programvara och varumärke. Kunden får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden. Kunden behåller alla rättigheter till sin egen data och det innehåll som förs in i tjänsten.

9. Ansvarsbegränsning

NordicVoice ansvar är begränsat till direkta skador och till ett belopp motsvarande de avgifter Kunden betalat under de tolv månader som föregick den händelse som orsakade skadan. Vi ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst eller förlorad goodwill. AI-genererade utkast är förslag och Kunden ansvarar för de svar som godkänts och skickats.

10. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar aviseras via e-post och i plattformen i skälig tid innan de träder i kraft. Fortsatt användning av tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft innebär att Kunden accepterar de uppdaterade villkoren.

11. Tillämplig lag

Svensk rätt tillämpas på avtalet. Tvister avgörs i första hand genom förhandling och i andra hand av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

12. Kontakt

Har du frågor om dessa villkor når du oss på hej@nordicvoice.se.